En virtud de las normas de la UE, un trader debe reparar, reemplazar, reducir el precio o le dará un reembolso si los bienes que usted compró llegar a ser defectuoso o no se ven o en el trabajo como en el anuncioSi usted compró un producto o un servicio en línea o fuera de una tienda (por teléfono, por correo, a partir de una puerta-a-puerta vendedor), usted también tiene el derecho a cancelar y devolver su pedido en un plazo de catorce días, por cualquier razón y sin una justificación.
Usted siempre tiene el derecho a un mínimo de años de garantía sin costo, independientemente de si usted compró su productos en línea, en una tienda o por correo.
Este -años de garantía es su derecho mínimo, sin embargo las normas nacionales en su país puede dar una protección adicional. Si los bienes que haya comprado en cualquier lugar de la UE resultan ser defectuosos o no se ven o en el trabajo como en el anuncio, el vendedor debe reparar o reemplazar de forma gratuita o darle una reducción en el precio o un reembolso completo. Generalmente, usted puede pedir sólo una devolución parcial o total, cuando no es posible reparar o reemplazar los bienes. Las tiendas o los fabricantes ofrecen a menudo un adicional de garantía comercial (también llamada la"garantía"), ya sea incluido en el precio del producto o a un costo adicional. Esto le puede dar una mejor protección, pero nunca pueden sustituir o reducir el mínimo de años de garantía, la que siempre tienes en virtud de las normas de la UE. Del mismo modo, si una tienda vende un nuevo producto más barato y afirma que no tiene garantía, esto sólo significa que usted no tiene ninguna protección adicional. Usted siempre tiene la derecho a un -años de garantía sin cargo, si el producto resulta ser defectuoso o no se como se anuncia. Carla compré un secador de pelo con meses de garantía del vendedor. Cuando se rompió después de ocho meses, ella lo llevó de vuelta a la tienda. El asistente de la tienda le dijo que su garantía ha expirado y que ella no tenía derecho a un reembolso. Carla ha señalado con razón que ella había un total de años de garantía libre de cargos en virtud de los consumidores de la UE de protección de la ley, y que el vendedor de meses de garantía sólo se ofrecen servicios adicionales. Los bienes de segunda mano que usted compra a un comerciante también están cubiertos por la mínima de año de garantía. Sin embargo, los bienes adquiridos de los particulares no están cubiertos. En algunos países de la UE, cuando usted compra artículos de segunda mano usted puede estar de acuerdo con el comerciante en un periodo de garantía de menos de dos años. Sin embargo, debe ser no menor de un año y debe ser claro en el momento de la compra. El de años período de garantía se inicia tan pronto como la reciba su mercancía. Si sus artículos se rompen dentro de estos dos años, el comerciante siempre ha de proporcionar una solución para usted. En algunos países de la UE también tiene el derecho a exigir la reparación del fabricante. El Centro Europeo del Consumidor en su país puede ayudar si usted tiene un problema con los bienes que haya comprado en o desde otro país de la UE. Para obtener información más detallada acerca de sus derechos en virtud de la legislación nacional, la verificación de las normas específicas sobre las garantías legales y de las garantías comerciales para el país en el que realizó su compra: En la UE, usted tiene el derecho a la devolución de las compras realizadas en línea o a través de otros tipos de venta a distancia, por ejemplo, por teléfono, por correo o de una puerta-a-puerta vendedor, en un plazo de catorce días para un reembolso completo. Usted puede hacerlo por cualquier razón, incluso si usted simplemente ha cambiado su mente. El enfriamiento de vencimiento del período de catorce días después de la fecha en que recibiste tus bienes. Para los contratos de servicio, el periodo de prueba expira catorce días después del día en que concluyó el contrato.
Si el enfriamiento fuera de plazo vence en un día inhábil, el plazo se prorroga hasta el siguiente día laborable.
Jane comprado un billete en línea para un concierto de U en Irlanda. Se enteró al día siguiente de que ella tendría que estar fuera del país en el concierto de la fecha y trató de cancelar su billete. Sin embargo, la línea de comerciante se negó a cancelar el pedido, y le dará un reembolso, como los catorce días de período de enfriamiento no se aplica a la entrada para el concierto de compras. Si usted compra productos en una tienda, usted no tiene jurídico de la UE el derecho a la devolución de los bienes (para cambio o reembolso, a menos que el artículo esté defectuoso.
Sin embargo, muchas tiendas voluntariamente permiten a los clientes a cambio o devolución de los bienes durante un período de tiempo determinado, siempre y cuando tengas el recibo.
Revise su recibo o la política de devoluciones de la tienda donde hiciste tu compra para obtener más información. Usted deberá informar al comerciante que desea cancelar su compra. No es suficiente simplemente para enviar las mercancías de nuevo El comerciante debe darle una modelo retirada de los cuales usted puede usar para decirles acerca de su decisión, pero usted no tiene que usarlo. Usted puede informar al comerciante y enviar de vuelta a sus bienes, al mismo tiempo, por ejemplo, mediante la adición de una declaración por escrito con la mercancía que se devuelve por correo, enviando un e-mail o completando el formulario en línea formulario de devolución en el sitio web del comerciante. Algunos comerciantes no pueden cobrar por la devolución de sus bienes. Sin embargo, deben informar con antelación (antes de hacer el pedido) si usted tendrá que pagar si usted decide devolver su pedido. Si no dicen que usted debe pagar por su regreso, el comerciante tendrá que pagar por ello. Usted no tiene que pagar ningún otro tipo de gastos que no fueron informados de.
Para productos voluminosos (como los grandes electrodomésticos o muebles), el comerciante debe darle por lo menos una estimación de los costes de devolución de tu pedido.
Voluminosos bienes comprados fuera del establecimiento, como por catálogo o de una puerta-a-puerta vendedor, y entregado a usted inmediatamente debe siempre, sin embargo, ser recogidos por el comerciante a sus propias expensas. El comerciante debe le dará un reembolso dentro de los catorce días de la recepción de su solicitud de cancelación. Sin embargo, se puede retrasar la devolución que, si no se han recibido los bienes o pruebas de que hayas regresado. El reembolso debe incluir los gastos de envío que usted pagó cuando hizo la compra. Sin embargo, el comerciante podrá cobrar gastos de envío si usted solicitó específicamente la no entrega estándar (tales como la entrega express).
